《常溫交貨便》：

1. 訂單如何寄件？
   登入PayNow物流帳號，點選「新增訂單」功能來成立訂單，操作請見《物流後台功能說明》頁底下「如何新增訂單」，商家亦可透過串接方式來建立訂單唷！如有串接需求歡迎與我方客服聯繫。
   訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹上方即可拿至超商門市寄件囉！
   ★小提醒，訂單成立後請於4日內至門市完成寄件，逾期未寄的話訂單將自動失效，如仍需寄送得再重新建立訂單。
2. 費用如何收取？
   不論取貨付款、取貨不付款（純配送）包裹，每筆費用為66元/筆，其中60元為商家至門市寄件時店員會直接收取，剩餘6元為我方收取手續費，該費用將於物流撥款結算，若初期無代收款或代收款不足的話，費用將從物流額度暫扣。
   當額度低於60、6時，系統將分別寄送通知信件提醒，請商家於收到額度不足通知時登入物流帳號，點選「會員儲值」底下「儲值額度」頁面確認是否有欠費須繳清。
   ★小提醒，額度不足將無法繼續成立新訂單，建議商家寄件前先確認會員額度是否足夠。
3. 撥款如何核對？
   配合超商作業，當週一至日成功取件款項，系統將於隔週三自動請款，週五撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見《物流後台功能說明》頁底下「如何使用帳務查詢功能」。
4. 消費者該如何得知包裹送達門市了？
   包裹配達門市後系統將自動發送取貨通知信件及簡訊，到店後7日內可進行領取，配達第一天、第三天尚未領取的話第四天會寄送通知，請消費者多加留意信件及簡訊，務必於取貨截止日前完成取件。
5. 收到「退件取貨通知」時如何取回包裹？
   請見《物流後台功能說明》頁底下「退貨流程」。系統將於包裹退至總倉時自動發送信件通知，如需取回此筆退倉件，請盡速登入PayNow物流平台申請。
6. 包裹在寄件過程中遺失了如何處理？
   若經確認責任歸屬於超商，系統將進入遺失賠償作業，超商作業時間約4-8週，待我方收到超商進一步通知後，我方將會與商店通知後續作業流程。
   ★小提醒： 因判賠作業超商係以人工方式處理，因此款項將不會顯示於系統產生的報表內，且理賠金額上限為1000元。
7. 門市關轉該如何處理？
   若原取件/寄件門市目前無法提供取件服務，超商確認可更換，貨態將更新為「7104取件門市臨時關轉店」或「7204退件門市臨時關轉店」，請商家於6日內登入物流帳號進行更換門市，時限內完成更換超商將進行補送，反之如逾期未更換，包裹將進行退貨。
   
   【關轉操作流程】
   (1) 登入後點選「貨物查詢」底下的「物流狀態查詢」。
   (2) 輸入訂單資料並點擊查詢，將產生查詢結果。
   (3) 點擊結果列表中的「物流狀態」橘色文字，頁面即有按鈕可更換。

《常溫大宗》：

1. 服務如何申請開通？
   須是我方公司會員（以統編註冊）才能申請，若確認符合資格，請先進行線上申請，我方將於收到申請後1-2個工作天與您聯繫。
   
   【線上申請流程】
   登入PayNow物流帳號
   →點選「分店管理」，底下「分店管理」
   →點選大宗物流「申請」的按鈕
   →點選「7-11大宗」，並勾選“我已詳細......規範”，按下確認
   →完成填寫資料並送出申請，待頁面顯示成功，即完成申請！
2. 訂單如何寄件？
   登入PayNow物流帳號，點選「新增訂單」底下「Excel批次上傳訂單」功能來成立訂單，或是也可透過串接方式來建立訂單。
   訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹上方即可派遣合作之貨運商將貨送進超商總倉！另請務必留意進貨時間，今日成立訂單，不可當日進貨，隔日方可進貨。
   ★小提醒，訂單成立後需於7日內完成驗收，逾期的話超商將無法驗收、配送，包裹將直接退貨，其餘進貨規範請見開通信件。
3. 費用如何計算？
   不論貨到付款、貨到不付款（純配送），每筆費用為56元，該費用將於物流撥款結算，若代收款不足，費用將寄送帳單額外與商家請款，請商家於收到帳單起7日內完成繳交。
4. 撥款如何核對？
   配合超商作業，系統將自動請款、撥款，當月1-15號成功取件款項，當月25號請款，次月3號撥款；當月16-31號成功取件款項，次月10號請款，次月18號撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見《物流後台功能說明》頁底下「如何使用帳務查詢功能」。
5. 退貨該如何領取？
   依申請時所選擇之退貨週期（日退或週退）自行派遣貨運商至超商總倉領取，如退貨有短少、毀損等異常情況，請於廠退起3日內通知我方客服，我方將協助與超商查詢。
6. 退貨資料，如：退貨地址、退貨貨運商如何變更？
   請來信我方客服信箱：etracking@paynow.com.tw申請，信件內附上公司統編、需變更退貨資料，我方收到後將協助送交超商申請，超商作業約需7-14天，待超商作業完畢將回信通知變更生效日。
   ★小提醒：變更生效日前請商家依原先退貨資料作業。
7. 門市關轉該如何處理？
   若原取件門市目前無法提供取件服務，超商確認可更換，貨態將更新為「4036門市關轉請更新門市」，當查看到此貨態起2日內可登入物流帳號進行更換門市，如時限內完成更換超商將進行補送，反之如逾期未更換，包裹將進行退貨。
   
   【關轉操作流程】
   (1) 登入後點選「貨物查詢」底下的「物流狀態查詢」。
   (2) 輸入訂單資料並點擊查詢，將產生查詢結果。
   (3) 點擊結果列表中的「物流狀態」橘色文字，頁面即有按鈕可更換。

《冷凍交貨便》：

1. 訂單如何寄件？
   登入PayNow物流帳號，點選「新增訂單」功能來成立訂單，操作請見《物流後台功能說明》頁底下「如何新增訂單」，商家亦可透過串接方式來建立訂單唷! 如有串接需求歡迎與我方客服聯繫。
   訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹(外箱需使用7-11冷凍專用包材)上方即可拿至超商門市寄件囉 !
   寄件前請先至7-11服務店鋪查詢系統，確認該門市是否有提供冷凍寄件服務。
   ★小提醒，訂單成立後請於7日內至門市完成寄件，逾期未寄的話訂單將自動失效，如仍需寄送將得重新建立訂單。
   ★小提醒，訂單成立後請於7日內至門市完成寄件，逾期未寄的話訂單將自動失效，如仍需寄送將得重新建立訂單。
   ★7-11服務店鋪查詢系統： https://emap.pcsc.com.tw/。
2. 費用如何計算？
   不論取貨付款、取貨不付款（純配送）包裹，我方收取費用為每筆150元(已含超商運費及我方服務費)，該費用將於物流會員點數扣除，至門市寄件時無須額外付費，使用前請先線上充值點數。
   ★儲值點數流程：登入物流帳號→上方功能列表點選「會員儲值」，點選→「儲值點數」。
3. 撥款如何核對？
   配合超商作業，當週一至日成功取件款項，系統將於隔週三自動請款，週五撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見《物流後台功能說明》頁底下「如何使用帳務查詢功能」。
4. 7-11冷凍交貨便專用包材該如何購買？
   請至7-11門市即可購買，建議可先致電門市詢問唷!
5. 消費者該如何得知包裹送達門市了？
   包裹配達門市後系統將自動發送取貨通知信件及簡訊，到店後5日內可進行領取，配達第一天、第三天尚未領取的話第四天會寄送通知，請消費者多加留意信件及簡訊，務必於取貨截止日前完成取件。

《冷凍大宗》：

1. 服務如何申請開通？
   須是我方公司會員（以統編註冊），位於外島、台東及部分區域目前7-11無法配合收貨請勿申請，若確認符合上述資格，請先進行線上申請，我方將於收到申請後1-2個工作天與您聯繫。
   
   【線上申請流程】
   登入PayNow物流帳號
   →點選「分店管理」，底下「分店管理」
   →點選大宗物流「申請」的按鈕
   →點選「7-11大宗物流(冷凍)」(請點選倒三角形符號下拉選單)，並勾選“我已詳細......規範”，按下確認
   →完成填寫資料並送出申請，待頁面顯示成功，即完成申請！
2. 訂單如何寄件？
   需透過串接方式來建立訂單，訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹上方，今天建單，隔日方可出貨，收貨作業請依申請方式(上收/自行進貨)進行，如需變更收貨方式再請聯繫我方客服。
   ★小提醒，冷凍包裹標籤需有防水效果，另外訂單成立後需於15日內完成驗收，建議商家儘早完成進貨，逾期的話超商將無法驗收、配送，包裹將直接退貨且可能產生額外費用，其餘進貨規範請見開通信件。
3. 費用如何計算？
   不論貨到付款、貨到不付款（純配送），每筆費用為190元，該費用將於物流撥款結算，若代收款不足時，我方將寄送帳單額外與商家請款，請商家於收到帳單起7日內完成繳交。
   單次上收不足10件時，超商需額外加收費用，詳細請與我方客服聯繫洽詢。
4. 撥款如何核對？
   配合超商作業，系統將自動請款、撥款，當月1-15號成功取件款項，當月25號請款，次月3號撥款；16-31號成功取件款項，次月10號請款，次月18號撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見《物流後台功能說明》頁底下「如何使用帳務查詢功能」。
5. 門市關轉該如何處理？
   若原取件門市目前無法提供取件服務，超商確認可更換，貨態將更新為「4036門市關轉請更新門市」，當查看到此貨態起2日內可登入物流帳號進行更換門市，如時限內完成更換超商將進行補送，反之如逾期未更換，包裹將進行退貨。
   
   【關轉操作流程】
   (1) 登入後點選「貨物查詢」底下的「物流狀態查詢」。
   (2) 輸入訂單資料並點擊查詢，將產生查詢結果。
   (3) 點擊結果列表中的「物流狀態」橘色文字，頁面即有按鈕可更換。

《海外大宗》：

1. 服務如何申請開通？
   目前僅提供WACA商家申請(個人與公司會員均可)，如確認符合資格，請來信客服信箱：etracking@paynow.com.tw申請，信件內附上會員帳號，我方將於收到申請後1-2個工作天安排人員與您聯繫。
2. 費用如何計算？
   僅能寄送「貨到不付款（純配送）」包裹，每筆費用以重量計價，但若材積重大於實重，則取材積重計價，確切依超商驗收包裹後回傳之金額為準，費用將於物流會員點數扣除。
   系統將於點數不足時會自動寄送通知信件，請商家於收到點數不足通知時登入物流帳號，點選「會員儲值」底下「儲值點數」頁面進行儲值即可。
   ★費用可參考我方官網說明：7-11海外費用。
   ★材積重計算請參考官網說明：《物流規範》。
3. 訂單如何寄件？
   訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹上方即可派遣合作之貨運商將貨送進超商總倉！另請務必留意進貨時間，今日成立訂單，不可當日進貨，隔日方可進貨。
   ★小提醒，訂單成立後需於5日內完成驗收，逾期的話超商將無法驗收、配送，包裹將直接退貨，其餘進貨規範請見開通信件。
4. 店配包裹，消費者該如何得知包裹送達門市了？
   包裹配達門市後當地超商將發送一次取貨通知簡訊，到店後可取件天數依寄送地區而不同。
   ★香港：3天；馬來西亞：4天；新加坡：2天。
   ★小提醒：店配如客人未領，當地物流會聯繫消費者詢問是否要轉宅配，轉宅配費用由消費者承擔，但萬一消費者同意轉宅配卻又未領，產生的費用將由商家吸收。

《常溫交貨便》：

1. 訂單如何寄件？
   登入PayNow物流帳號，點選「新增訂單」功能來成立訂單，操作請見《物流後台功能說明》頁底下「如何新增訂單」，商家亦可透過串接方式來建立訂單唷! 如有串接需求歡迎與我方客服聯繫。
   訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹上方即可拿至超商門市寄件囉！
   ★小提醒，訂單成立後請於7日內至門市完成寄件，逾期未寄的話訂單將自動失效，如仍需寄送得再重新建立訂單。
2. 費用如何收取？
   不論取貨付款、取貨不付款（純配送）包裹，每筆費用為66元/筆，其中60元為商家至門市寄件時店員會直接收取，剩餘6元為我方收取手續費，該費用將於物流撥款結算，若初期無代收款或代收款不足的話，費用將從物流額度暫扣。
   當額度低於60、6時，系統將分別寄送通知信件提醒，請商家於收到額度不足通知時登入物流帳號，點選「會員儲值」底下「儲值額度」頁面確認是否有欠費須繳清。
   ★小提醒，額度不足將無法繼續成立新訂單，建議商家寄件前先確認會員額度是否足夠。
3. 撥款如何核對？
   配合超商作業，當週一至日成功取件款項，系統將於隔週三自動請款，週五撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見《物流後台功能說明》頁底下「如何使用帳務查詢功能」。
4. 消費者該如何得知包裹送達門市了？
   包裹配達門市後系統將自動發送取貨通知信件及簡訊，到店後7日內可進行領取，配達第一天、第三天尚未領取的話第四天會寄送通知，請消費者多加留意信件及簡訊，務必於取貨截止日前完成取件。
5. 收到「退件取貨通知」時如何取回包裹？
   請見《物流後台功能說明》頁底下「退貨流程」。系統將於包裹退至總倉時自動發送信件通知，如需取回此筆退倉件，請盡速登入PayNow物流平台申請。
6. 包裹在寄件過程中遺失了如何處理？
   若經確認責任歸屬於超商，系統將進入遺失賠償作業，超商作業時間約2-4週，待我方收到超商進一步通知後，我方將會與商店通知後續作業流程。
   ★小提醒： 因判賠作業超商係以人工方式處理，因此款項將不會顯示於系統產生的報表內。
7. 門市關轉該如何處理？
   若原取件/寄件門市目前無法提供取件服務，超商確認可更換，將以人工方式通知我方，我方收到後將以信件通知商家，請商家於收到起7日內回覆信件提供需更換門市名稱與地址，可更換門市請以當下超商系統所能查詢到的為主。
   ★全家服務店鋪查詢系統：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/ShopQuery.aspx。

《常溫大宗》：

1. 服務如何申請開通？
   須是我方公司會員（以統編註冊）才能申請，若確認符合資格，請先進行線上申請，我方將於收到申請後1-2個工作天與您聯繫。
   
   【線上申請流程】
   登入PayNow物流帳號
   →點選「分店管理」 ，底下「分店管理」
   →點選大宗物流「申請」的按鈕
   →點選「全家大宗」，並勾選“我已詳細......規範”，按下確認
   →完成填寫資料並送出申請，待頁面顯示成功，即完成申請！
2. 訂單如何寄件？
   登入PayNow物流帳號，點選「新增訂單」底下「Excel批次上傳訂單」功能來成立訂單，或是也可透過串接方式來建立訂單。
   訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹上方即可派遣合作之貨運商將貨送進超商總倉！另請務必留意進貨時間，今日成立訂單，不可當日進貨，隔日方可進貨。
   ★小提醒，訂單成立後需於7日內完成驗收，逾期的話超商將無法驗收、配送，包裹將直接退貨，其餘進貨規範請見開通信件。
3. 費用如何計算？
   不論貨到付款、貨到不付款（純配送），每筆費用為53元，該費用將於物流撥款結算，若代收款不足，費用將寄送帳單額外與商家請款，請商家於收到帳單起7日內完成繳交。
4. 撥款如何核對？
   配合超商作業，系統將自動請款、撥款，當月1-15號成功取件款項，當月25號請款，次月3號撥款；當月16-31號成功取件款項，次月10號請款，次月18號撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見《物流後台功能說明》頁底下「如何使用帳務查詢功能」。
5. 退貨該如何領取？
   依申請時所選擇之退貨週期（日退或週退）自行派遣貨運商至超商總倉領取，如退貨有短少、毀損等異常情況，請於廠退起3日內通知我方客服，我方將協助與超商查詢。
6. 退貨資料，如：退貨地址、退貨貨運商如何變更？
   請來信我方客服信箱：etracking@paynow.com.tw申請，信件內附上公司統編、需變更退貨資料，我方收到後將協助送交超商申請，超商作業約需7-14天，待超商作業完畢將回信通知變更生效日。
   ★小提醒：變更生效日前請商家依原先退貨資料作業。
7. 門市關轉該如何處理？
   若原取件門市目前無法提供取件服務，後續包裹超商將直接廠退給商家，請商家另行安排重出給消費者即可，原先包裹超商也將不會收取費用。

《冷凍交貨便》：

1. 訂單如何寄件？
   登入PayNow物流帳號，點選「新增訂單」功能來成立訂單，操作請見《物流後台功能說明》頁底下「如何新增訂單」，商家亦可透過串接方式來建立訂單唷! 如有串接需求歡迎與我方客服聯繫。
   訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹(外箱需使用全家冷凍專用包材)上方即可拿至超商門市寄件囉！寄件前請先至全家服務店鋪查詢系統，確認該門市是否有提供冷凍寄件服務。
   ★小提醒，訂單成立後請於7日內至門市完成寄件，逾期未寄的話訂單將自動失效，如仍需寄送將得重新建立訂單。
   ★全家服務店鋪查詢系統: https://family.map.com.tw/ShopSpaceQuery/ShopSpaceQuery.asp。
2. 費用如何計算？
   不論取貨付款、取貨不付款（純配送）包裹，我方收取手續費為每筆10元，該費用將於物流撥款結算，初期無代收款或代收款不足的話，費用將從物流額度暫扣。
   當額度低於60、6時，系統將分別寄送通知信件，請商家於收到額度不足通知時登入物流帳號，點選「會員儲值」底下「儲值額度」頁面確認是否有欠費須繳清。
   ★小提醒，額度不足將無法繼續成立新訂單，因此建議商家寄件前先確認會員額度是否足夠。
3. 撥款如何核對？
   配合超商作業，當週一至日成功取件款項，系統將於隔週三自動請款，週五撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見《物流後台功能說明》頁底下「如何使用帳務查詢功能」。
4. 全家冷凍交貨便專用包材該如何購買？
   商家可透過下列兩種方式購買：
   1.網路購買。
   2.門市購買 (使用全家MyFamiPort App 的“刷就購”功能)。詳見我方官網說明。
   ★小提醒: 門市通常沒有現貨，商家櫃檯結帳付款後店舖才會叫貨，到貨時店員將再通知商家領取；建議可透過網路購買，後續會直接宅配給您。
5. 消費者該如何得知包裹送達門市了？
   包裹配達門市後系統將自動發送取貨通知信件及簡訊，到店後5日內可進行領取，配達第一天、第三天尚未領取的話第四天會寄送通知，請消費者多加留意信件及簡訊，務必於取貨截止日前完成取件。

《冷凍大宗》：

1. 服務如何申請開通？
   須是我方公司會員（以統編註冊）才能申請，位於外島、花蓮、台東地區目前全家無法配合收貨請勿申請，若確認符合上述資格，請先進行線上申請，我方將於收到申請後1-2個工作天與您聯繫。
   
   【線上申請流程】
   登入PayNow物流帳號
   →點選「分店管理」，底下「分店管理」
   →點選大宗物流「申請」的按鈕
   →點選「全家大宗物流(冷凍)」，並勾選“我已詳細......規範”，按下確認
   →完成填寫資料並送出申請，待頁面顯示成功，即完成申請！
2. 訂單如何寄件？
   需透過串接方式來建立訂單，並依系統回傳物流收貨日進行出貨，出貨作業時程請依開通信件為主，時程內完成出貨準備，全家將自動於物流收貨日前往收貨。
   ★小提醒，冷凍包裹標籤需有防水效果，另外訂單成立後需於7日內完成驗收，逾期的話超商將無法驗收、配送，包裹將直接退貨，其餘進貨規範請見開通信件。
3. 費用如何計算？
   不論貨到付款、貨到不付款（純配送），S60為每筆145元、S105為每筆175元，該費用將於物流撥款結算，若代收款不足的話，我方將寄送帳單額外與商家請款，請商家於收到帳單起7日內完成繳交。
4. 撥款如何核對？
   配合超商作業，系統將自動請款、撥款，當月成功取件款項次月8號請款，次月13號撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見「商家功能說明」→「如何使用帳務查詢功能」。

《常溫交貨便》：

1. 訂單如何寄件？
   登入PayNow物流帳號，點選「新增訂單」功能來成立訂單，操作請見《物流後台功能說明》頁底下「如何新增訂單」，商家亦可透過串接方式來建立訂單唷! 如有串接需求歡迎與我方客服聯繫。
   訂單成立後將列印好的標籤黏貼於包裹上方即可拿至超商門市寄件囉！
   ★小提醒，訂單成立後請於7日內至門市完成寄件，逾期未寄的話訂單將自動失效，如仍需寄送得再重新建立訂單。
2. 費用如何收取？
   不論取貨付款、取貨不付款（純配送）包裹，每筆費用為66元/筆，其中60元為商家至門市寄件時店員會直接收取，剩餘6元為我方收取手續費，該費用將於物流撥款結算，若初期無代收款或代收款不足的話，費用將從物流額度暫扣。
   當額度低於60、6時，系統將分別寄送通知信件提醒，請商家於收到額度不足通知時登入物流帳號，點選「會員儲值」底下「儲值額度」頁面確認是否有欠費須繳清。
   ★小提醒，額度不足將無法繼續成立新訂單，建議商家寄件前先確認會員額度是否足夠。
3. 撥款如何核對？
   配合超商作業，當週一至日成功取件款項，系統將於隔週三自動請款，週五撥款，撥款當日將開立手續費發票並寄至聯絡人信箱。
   當次請款後，撥款明細請見《物流後台功能說明》頁底下「如何使用帳務查詢功能」。
4. 消費者該如何得知包裹送達門市了？
   包裹配達門市後系統將自動發送取貨通知信件及簡訊，到店後7日內可進行領取，配達第一天、第三天尚未領取的話第四天會寄送通知，請消費者多加留意信件及簡訊，務必於取貨截止日前完成取件。
5. 收到「退件取貨通知」時如何取回包裹？
   請見《物流後台功能說明》頁底下「退貨流程」。系統將於包裹退至總倉時自動發送信件通知，如需取回此筆退倉件，請盡速登入PayNow物流平台申請。
6. 包裹在寄件過程中遺失了如何處理？
   若經確認責任歸屬於超商，系統將進入遺失賠償作業，超商作業時間約2-4週，待我方收到超商進一步通知後，我方將會與商店通知後續作業流程。
   ★小提醒： 因判賠作業超商係以人工方式處理，因此款項將不會顯示於系統產生的報表內。

《寄件問題》:

1. 寄件通路？
   可至黑貓寄取站、連鎖代收店（7-ELEVEN、OK超商）、插有黑貓宅急便包裹代收店旗子的商店寄件，也可直接打電話到客服專線：412-8888（手機直撥請加02）或網路客服聯絡黑貓到府收件。
2. 受理包裹尺寸的計算及範圍？
   尺寸計算方式為長+寬+高之總和，受理的物品尺寸範圍：一般包裹須在150公分以內，低溫物品須在120公分以內，重量則須在20公斤以下。相關說明請參考運費與說明和不受理品項頁面說明。
3. 包裹價值上限？
   託運人託運之貨品價值超過貳萬元者，應使用報值宅急便服務，於託運單上詳填品名及報值金額，並加付報值費，報值金額以十萬元為限。
4. 我可以寄電腦主機/螢幕/印表機嗎？
   只要您的物品經過妥善的包裝，包裝之後每一件的尺寸(長+寬+高的三邊合計)在150公分以內、重量不超過20公斤可為您配送。因電腦類的物品屬精密儀器，寄件前請務必將電腦完整牢固的包裝好，對物品的保護更週全!
5. 我可以寄送鮮奶油蛋糕嗎？
   由於我們是利用車輛進行轉運與配送，蛋糕類型的物品，尤其是奶油類及造型蛋糕，本身的素材與外盒包裝並不太適合車輛長途運送，相當容易因路面顛簸引起的搖晃而有外觀受損之虞，寄件人的物品與心意也可能因此而大打折扣，目前不接受鮮奶油類型的蛋糕及造型蛋糕。
6. 我可以寄到郵政信箱嗎？
   很抱歉，因包裹寄往郵政信箱將無法由收件人簽收，請恕無法受理；此外如軍營、軍校等地址亦請恕無法受理託運。
7. 若運送過程中包裹有遺失或損壞，是否有相關賠償辦法？
   有關於運送物品遺失或損壞的相關規定與賠償條款，請參閱託運條款頁面說明。

《配送問題》:

1. 我的包裹什麼時段會送達呢？
   詳細內容可參考運送時程頁面說明。
2. 如果我不是在同縣市互寄，可當日送達嗎？
   目前僅服務基隆市、台北市、新北市、桃園市四地提供【當日宅急便】的服務，部分區域暫無提供服務。週一~週六上午11點前寄件，當日15點~18點會送達。若是在前一日17點至當日上午11點，指定使用【當日宅急便】服務，物品皆可於當日15點-18點送達，詳細內容可參考當日宅急便說明頁面。
3. 如果家裡都沒有人在，你們還會再配送一次嗎？
   若收件人不在家，我們會再次與收件人聯絡，確認配送時間 。仍無法聯絡上，將與寄件人聯絡處理。
4. 若要寄到學校去，是不是可不經由收發室代收呢？
   由於各校的配送合作模式不同，若貴校校區可讓宅配業者進入直接配送，黑貓宅急便服務人員會在進入校區後，以電話聯繫您至託運單上指定地址領取包裹。反之，若貴校尚未開放讓宅配業者進入校區宅配，黑貓宅急便服務人員將會把包裹放置在指定收發單位，並通知您直接過去領取。在此提醒您，務必請寄件人在託運單上詳細填寫您的學校名稱、科系(或處室、宿舍名稱)、您的大名及聯絡電話，以利配送作業進行。

《運費問題》:

1. 「跨縣市」不管送到哪都是一樣價錢嗎？
   跨縣市(離島除外)不分重量 (20KG內)及距離，依貨物尺寸統一計價，相關說明請參考運費與說明頁面說明。
2. 到府收件會不會額外收費？
   到府收件不會額外收取費用，請您放心。

《包裝問題》:

1. 有「代客包裝」的服務嗎？
   黑貓宅急便並沒有提供包裝服務，故請您在寄件前，先將您所要寄送的物品妥善包裝好。相關包裝說明請參考黑貓官網的包裝建議說明頁面。
2. 有賣包裝紙箱嗎？
   黑貓宅急便有販售專用紙箱，您可以洽詢客服專線：412-8888（手機直撥請加02）或用網路客服聯絡，或於黑貓宅急便營業據點或7-ELEVEN購得，也可以在黑貓官網的「包裝資材訂購」線上訂購包裝資材。註：部分門市可能因商圈特性或其他因素未販售，建議購買前可先向門市詢問。
3. 一定要使用黑貓宅急便的紙箱才可以寄嗎？
   若您本身已有適當的包裝資材或紙箱，只要將物品完整牢固包裝好，即使不是使用黑貓宅急便的紙箱，我們一樣會受理您的包裹。
4. 我要寄的東西是玻璃易碎物，怎麼包裝比較好？
   建議您多利用瓦楞紙、報紙、氣泡布等包裝資材，將貨物容易因摩擦而受損的部分包裝補強，且裝箱時儘可能將箱子內的空間縫隙以報紙等填充物塞滿，避免貨物因搖晃而有外型受損之虞。請參考黑貓官網的包裝建議頁面說明。
5. 端午節到了，我想寄粽子給我在台北的孫女，要怎麼包裝比較好？
   建議您使用紙箱包裝，勿使用塑膠袋，是避免在運送過程中因堆疊造成粽子變形，肉粽要冷凍，鹼粽要冷藏，且運送前要先預冷（冷藏：保存在冰箱冷藏室溫層3 °C，6小時以上；冷凍：保存在冰箱冷凍室溫層-18°C，12小時以上）。請參考黑貓官網的包裝建議頁面說明。

《包裹查詢問題》:

1. 如何查詢我的包裹到了沒？
   輸入包裹查詢號碼(右上角的10碼阿拉伯數字)即可查詢。也可以撥打客服專線412-8888(手機直撥請加02)或是使用智能客服，服務人員將立刻為您查詢。(客服服務時間：早上8點~晚上19點)
2. 為什麼我輸入了包裹查詢號碼，卻沒有我的資料？
   可能的原因有很多，例如：號碼錯誤、資料傳送處理中…等原因。如果包裹系統未能顯示您的資料，也可以來電或來信，由黑貓宅急便服務人員為您查詢。
3. 我不知道託運單號怎麼辦？
   因須使用包裹查詢號碼查詢，所以託運單收執聯的保存非常的重要。如果您是收件人，可以向寄件人詢問正確的號碼以利查詢。