黑貓常見問題-PayNow立吉富
寄件問題
- 寄件通路?
可至黑貓寄取站、連鎖代收店(7-ELEVEN、OK超商)、插有黑貓宅急便包裹代收店旗子的商店寄件,也可直接打電話到客服專線:412-8888(手機直撥請加02)或網路客服聯絡黑貓到府收件。
- 受理包裹尺寸的計算及範圍?
尺寸計算方式為長+寬+高之總和,受理的物品尺寸範圍:一般包裹須在150公分以內,低溫物品須在120公分以內,重量則須在20公斤以下。相關說明請參考運費與說明和不受理品項頁面說明。
- 包裹價值上限?
託運人託運之貨品價值超過貳萬元者,應使用報值宅急便服務,於託運單上詳填品名及報值金額,並加付報值費,報值金額以十萬元為限。
- 我可以寄電腦主機/螢幕/印表機嗎?
只要您的物品經過妥善的包裝,包裝之後每一件的尺寸(長+寬+高的三邊合計)在150公分以內、重量不超過20公斤可為您配送。因電腦類的物品屬精密儀器,寄件前請務必將電腦完整牢固的包裝好,對物品的保護更週全!
- 我可以寄送鮮奶油蛋糕嗎?
由於我們是利用車輛進行轉運與配送,蛋糕類型的物品,尤其是奶油類及造型蛋糕,本身的素材與外盒包裝並不太適合車輛長途運送,相當容易因路面顛簸引起的搖晃而有外觀受損之虞,寄件人的物品與心意也可能因此而大打折扣,目前不接受鮮奶油類型的蛋糕及造型蛋糕。
- 我可以寄到郵政信箱嗎?
很抱歉,因包裹寄往郵政信箱將無法由收件人簽收,請恕無法受理;此外如軍營、軍校等地址亦請恕無法受理託運。
- 若運送過程中包裹有遺失或損壞,是否有相關賠償辦法?
有關於運送物品遺失或損壞的相關規定與賠償條款,請參閱託運條款頁面說明。
配送問題
- 我的包裹什麼時段會送達呢?
詳細內容可參考運送時程頁面說明。
- 如果我不是在同縣市互寄,可當日送達嗎?
目前僅服務基隆市、台北市、新北市、桃園市四地提供【當日宅急便】的服務,部分區域暫無提供服務。週一~週六上午11點前寄件,當日15點~18點會送達。若是在前一日17點至當日上午11點,指定使用【當日宅急便】服務,物品皆可於當日15點-18點送達,詳細內容可參考當日宅急便說明頁面。
- 如果家裡都沒有人在,你們還會再配送一次嗎?
若收件人不在家,我們會再次與收件人聯絡,確認配送時間 。仍無法聯絡上,將與寄件人聯絡處理。
- 若要寄到學校去,是不是可不經由收發室代收呢?
由於各校的配送合作模式不同,若貴校校區可讓宅配業者進入直接配送,黑貓宅急便服務人員會在進入校區後,以電話聯繫您至託運單上指定地址領取包裹。反之,若貴校尚未開放讓宅配業者進入校區宅配,黑貓宅急便服務人員將會把包裹放置在指定收發單位,並通知您直接過去領取。在此提醒您,務必請寄件人在託運單上詳細填寫您的學校名稱、科系(或處室、宿舍名稱)、您的大名及聯絡電話,以利配送作業進行。
運費問題
- 「跨縣市」不管送到哪都是一樣價錢嗎?
跨縣市(離島除外)不分重量 (20KG內)及距離,依貨物尺寸統一計價,相關說明請參考運費與說明頁面說明。
- 到府收件會不會額外收費?
到府收件不會額外收取費用,請您放心。
包裝問題
- 有「代客包裝」的服務嗎?
黑貓宅急便並沒有提供包裝服務,故請您在寄件前,先將您所要寄送的物品妥善包裝好。相關包裝說明請參考黑貓官網的包裝建議說明頁面。
- 有賣包裝紙箱嗎?
黑貓宅急便有販售專用紙箱,您可以洽詢客服專線:412-8888(手機直撥請加02)或用網路客服聯絡,或於黑貓宅急便營業據點或7-ELEVEN購得,也可以在黑貓官網的「包裝資材訂購」線上訂購包裝資材。註: 部分門市可能因商圈特性或其他因素未販售,建議購買前可先向門市詢問。
- 一定要使用黑貓宅急便的紙箱才可以寄嗎?
若您本身已有適當的包裝資材或紙箱,只要將物品完整牢固包裝好,即使不是使用黑貓宅急便的紙箱,我們一樣會受理您的包裹。
- 我要寄的東西是玻璃易碎物,怎麼包裝比較好?
建議您多利用瓦楞紙、報紙、氣泡布等包裝資材,將貨物容易因摩擦而受損的部分包裝補強,且裝箱時儘可能將箱子內的空間縫隙以報紙等填充物塞滿,避免貨物因搖晃而有外型受損之虞。請參考黑貓官網的包裝建議頁面說明。
- 端午節到了,我想寄粽子給我在台北的孫女,要怎麼包裝比較好?
建議您使用紙箱包裝,勿使用塑膠袋,是避免在運送過程中因堆疊造成粽子變形,肉粽要冷凍,鹼粽要冷藏,且運送前要先預冷(冷藏:保存在冰箱冷藏室溫層3 °C,6小時以上;冷凍:保存在冰箱冷凍室溫層-18°C,12小時以上)。請參考黑貓官網的包裝建議頁面說明。
包裹查詢問題
- 如何查詢我的包裹到了沒?
輸入包裹查詢號碼(右上角的10碼阿拉伯數字)即可查詢。也可以撥打客服專線412-8888(手機直撥請加02)或是使用智能客服,服務人員將立刻為您查詢。(客服服務時間:早上8點~晚上19點)
- 為什麼我輸入了包裹查詢號碼,卻沒有我的資料?
可能的原因有很多,例如:號碼錯誤、資料傳送處理中…等原因。如果包裹系統未能顯示您的資料,也可以來電或來信,由黑貓宅急便服務人員為您查詢。
- 我不知道託運單號怎麼辦?
因須使用包裹查詢號碼查詢,所以託運單收執聯的保存非常的重要。如果您是收件人,可以向寄件人詢問正確的號碼以利查詢。
信託契約重要約定
凱基銀行信託專戶
信託存續期間
- 各筆交易價金(代理收付款項)之信託存續期間計算,若屬信用卡交易者,自信用卡交易授權日起算540日曆日,非屬信用卡交易者,自該筆代理收付款項存入信託專戶之日起算1年。
- 如交易價金信託存續期間屆滿而未經會員提出付款請求者,立吉富線上金流股份有限公司(以下簡稱本公司或委託人)本公司得於5日前以書面通知信託銀行,並檢附指示書、請款明細及切結書請求信託銀行返還本公司,本公司自領回日起對會員自負後續保管之責,爾後有任何爭議,均與信託銀行無涉。
信託財產受益權之歸屬
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信託財產受益人為本公司,但本公司於交易價金信託存續期間內若發生解散、破產、重整、清算、廢止許可、撤銷登記、命令解散、連續停業達三個月以上或歇業或其他類似事由(包含但不限於財務顯著惡化而不能支付其債務),致無法履行對會員義務之情形,而經信託銀行向本公司表示終止信託契約時,除法令另有規定或有應依法院強制執行之裁定、命令辦理者外,交易價金之信託受益權歸屬依下列約定認定:
- 店家會員已交付商品或提供服務,且買家會員於交易完成後未於猶豫期內提出退貨要求時,信託財產受益權歸屬於店家會員。
- 買家會員未取得商品、服務,或買家會員交易完成後於猶豫期內提出退貨要求時,信託財產受益權歸屬於買家會員。
- 信託財產受益權歸屬於店家或買家時,信託財產經信託銀行扣除信託報酬及相關必要費用後,倘有剩餘信託財產可供分配,信託銀行應即依本公司已提供之資訊通知受益權人,並由受通知之受益權人於信託銀行所訂期間內提出繳款憑證、退刷單據或其他銷貨退回等證明文件,供信託銀行確認受益權人資格及計算個別受益權人應受移轉之受益權比例。信託受益權人對於可供分配信託財產之請求將因稅費、法定質權及質權等各項優先權利而受影響;會員就其未受償部分,應向委託人或其交易相對人請求。
- 如信託銀行未知悉受益權人身分或通訊資料(包括但不限於受益權人未向本公司留存通訊方式,或所留存之通訊方式已變更但未通知本公司),致無從通知時,信託銀行得以公告代替通知,並依其自行判斷,製作分配表,及採取信託銀行認為適當之方法與措施,依受益權比例分配信託財產,未依期限主張權利之受益權人對於分配結果不得異議。
- 信託銀行就信託事務所成結算書及報告書而交付受益權人承認時,除另提報受益權人會議決議承認外,會員同意信託銀行得以電子郵件或書面寄送至受益權人向本公司留存之通訊地址,或於網站公告以代替交付。受託人於交付後10日內未收到受益權人以書面為拒絕承認之表示者,均視為承認。
- 如信託銀行依信託契約召開受益權人會議時或有依法令所定應召開受益權人會議之情事時,該受益權人會議之召集程序、議決方法、表決權之計算、會議規範及其他應遵行事項,除法令另有規定者外,應依信託契約附件之受益權人會議規則辦理,且其效力及於會員。